Videointervista a Francesco Rainini, Innovation Consultant, SAS

Parlare di customer experience vuol dire restituire al cliente il ruolo di persone.

È importante sfruttare la tecnologia per implementare il rapporto 1-to-1, un po’ scomparso a seguito dell’estrema digitalizzazione dei contenuti. Dal punto di vista di SAS, applichiamo una tecnologia analitica, che arriva da molteplici fonti per capire il cliente a 360 gradi e ottenere così un’esperienza di valore, biunivoca e condivisa. La digital transformation è un processo oramai fuori dalla sua fase iniziale, dobbiamo fare il passo successivo. Quali aree coinvolge all’interno di un’azienda? Tutte, perché nessun settore è estraneo alla rivoluzione, tutta la compagnia deve essere data-driven e coinvolta nella trasformazione.

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Category: Videointerviste
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