Videointervista a Nicola Nodari, Data Quality Solutions Manager, Informatica
“Know your customer” è un progetto sviluppato da Coop Alleanza 3.0 con il partner Reply Square.
Si tratta di un esempio classico di centralizzazione delle informazioni dei clienti per supportare la digital transformation, come il nuovo sito di e-commerce, ma soprattutto per migliorare la customer experience attraverso un processo strutturato e funzionale per ottenere informazioni preziose sui clienti. La ricerca di IDC ha evidenziato come i dati siano un fattore di successo per una corretta esperienza utente. Ciò non vuol dire avere già tra le mani soluzioni complete: c’è ancora tanta complessità e frammentazione, che bisogna comprimere al fine di validare e arricchire il valore delle informazioni. Informatica fa proprio questo, lavora sui dati per restituire qualità al cliente.
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