Videointervista a Maurizio Alberti, Country Manager Italy, Mapp
Quando parliamo di dati abbiamo sempre l’impressione che sia qualcosa di astratto. In realtà dobbiamo pensare che questi sono gli elementi più concreti che le aziende utilizzano per creare le proprie strategie di marketing.
Su ciò si basa una corretta customer experience, finalizzata a un rapporto fidelizzato con il cliente. Ma c’è anche un utilizzo errato delle informazioni, conseguenza ad esempio di silos che impattano negativamente verso l’esperienza. Ma esistono anche silos operativi, nelle organizzazioni, che causano un disallineamento delle informazioni. L’adozione di tecnologie olistiche, tradotte in un ambiente unico, permette di abbattere tali silos e di seguire l’obiettivo finale del miglioramento della comunicazione verso il cliente.
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