Videointervista a Marco Pasculli, Vice President Communications Business Engine di Alcatel-Lucent Enterprise

I nuovi strumenti come l’intelligenza artificiale o i chatbot sono oggi elementi imprescindibili per fornire una diversa user experience ai propri clienti: se infatti si pensa alle numerose transazioni che vengono richieste da parte degli utenti, molte volte queste possono essere risolte in modo automatico, come per esempio l’operazione di blocco della carta di credito, che è una transazione abbastanza banale in grado di essere effettuata con profitto da un bot del tutto automatizzato, e che soprattutto permette agli operatori del customer care di dedicare il loro tempo ad attività di maggior valore per i clienti.

Inoltre, nella digital transformation, assumono sempre maggiore importanza la comunicazione e la collaborazione, che sono veri elementi abilitanti: rimanendo nell’esempio del cliente di una banca che può avere bisogno di consigli circa un investimento o di un’informazione confidenziale, diventa importante poter avere accesso a un professionista, cioè a una persona fisica e non a un bot. Grazie alle soluzioni di Alcatel-Lucent Enterprise, questo può essere fatto con l’apertura di un canale sia audio sia video all’interno della stessa applicazione.

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