Videointervista a Livio Iannizzi, Value Engineer – Financial Services, SAP Italia

I clienti delle banche hanno esigenze nuove e devono essere coinvolti in modo diverso. La soluzione secondo SAP consiste nel dotarsi di strumenti che possano far evolvere l’attività di profilatura dei clienti in modo dinamico e in real time, rispetto ai tradizionali sistemi focalizzati sulle transazioni allo sportello.

Strumenti che intercettano anche i dati non strutturati dei canali social e permettono di cogliere sentiment e comportamenti del cliente. Insieme ai suoi partner, SAP propone una soluzione chiamata Customer Hub, un singolo punto dove vengono consolidati e analizzati i dati, strutturati e no, relativi al cliente della banca multicanale. L’hub si basa sulla piattaforma SAP Hana e offre gli strumenti predittivi capaci di catturare e anticipare i fabbisogni del cliente, supportandolo nelle scelte finanziarie. SAP, presente con i suoi prodotti in più di 14mila banche in 149 nazioni del mondo, può contare su una strategia di investimento e ricerca mirata alle soluzioni per la trasformazione digitale del business.

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