Sergio Scornavacca, Minsait: «I consumatori guidano il cambiamento»

Tra nuove forme di relation e voglia di “intimacy”, il consumatore intreccia una relazione sempre più profonda con il retailer. Una sfida da vincere con la tecnologia Minsait

Il confinamento e la conseguente impennata delle attività di smart working hanno fatto emergere due tendenze apparentemente contraddittorie, secondo le valutazioni dell’osservatorio mondiale rappresentato dai clienti di Minsait, il brand che riunisce il business IT del gruppo ingegneristico spagnolo Indra. «Da un lato – afferma Sergio Scornavacca, direttore Industry & Consumer Market – abbiamo una società sempre più contactless nelle sue modalità di interazione nel retail. Dall’altra una voglia di “intimacy”, di personalizzazione, che induce a cercare di valorizzare aspetti come la user experience, umanizzandola sempre più».

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