Videointervista ad Alberto Zarattini, Associate Partner Insurance di DXC Technology Italia

Dando maggiore centralità alla customer experience, le assicurazioni sono passate dal modello operativo basato sui contratti a quello basato sul cliente, grazie anche alla disponibilità di numerose informazioni esterne e interne alla compagnia.

Questo consente di parlare oggi di assicurazioni on demand, intendendo che si tratta di contratti su misura del cliente, con garanzie ritagliate sempre più precisamente sulle sue esigenze, e può avvenire grazie a tecnologie come l’Internet of Things, gli analytics di tipo cognitive e predictive, i sistemi omnichannel, e infine i sistemi di back end di nuovo tipo, che sono sempre più flessibili. È così che le assicurazioni riescono a intraprendere senza problemi il nuovo percorso che le vede puntare su una più stretta vicinanza con il cliente.

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