Videointervista a Livio Iannizzi, Value Engineer – Financial Services di SAP Italia

Per lungo tempo le applicazioni CRM si sono focalizzate sul migliorare l’efficienza delle forze di vendita e dei servizi ai clienti.
La trasformazione digitale in atto ha cambiato tali dinamiche e, la vera sfida nella relazione con i propri clienti presenti o potenziali, si misura ora nella capacita’ di attrarli e mantenerli interagendo con loro attraverso qualsiasi “device”, qualsiasi canale e in qualsiasi momento. Le banche stanno a tal proposito rivedendo i loro processi “customer facing” ad oggi ancora molto “a silos” ed allargando il presidio dei punti di contatto col cliente che sempre più vanno oltre la tradizionale filiale o l’internet banking. La suite di soluzioni SAP che va sotto il nome di CEC (Customer Engagement & Commerce) e’ stata pensata per rispondere a questa esigenza, offrendo una piattaforma omnichannel che espande quindi il concetto di CRM classico, permettendo alla banche di ingaggiare i clienti in real time ed in modo proattivo e consistente (grazie alla piattaforma HANA) su tutti i canali web, social e tradizionali.

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